18BAB II LANDASAN TEORI A. Handling Complaint (Penanganan Keluhan) 1. Pengertian Handling Complaint Handling Complaint adalah teknik penangan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan.16 Agar pelanggan merasa puas, sikap kita dalam melayani nasabah harus diatur sedemikian A CONTOH PEKERJAAN POKOK DAN PENJELASANNYA No. Nama /Sifat Pekerjaan Deskripsi singkat 1. Customer Service Pekerjaan customer service dikategorikan sebagai pekerjaan pokok karena melalui pekerjaan tersebut terdapat interaksi awal antara Bank dengan nasabah atau konsumen perbankan untuk melakukan pembukaan rekening Metodeini dulu sering dilakukan dengan mendatangi rumah calon konsumen dan memberikan informasi mengenai produk yang ditawarkan. Namun untuk sekarang, banyak perusahaan lebih memilih penjualan melalui online yang lebih praktis dan cepat. Itulah penjelasan mengenai personal selling, jenis, dan contoh penerapannya di dunia bisnis. Contohcustomer service bank, customer service rumah sakit, dan customer service di bandara. Mengapa perusahaan perlu membuat Standar Operasional Prosedur Tugas Customer Service? Karena pelanggan adalah partner bisnis terpenting yang perlu dikelola dengan baik. Itulah manfaat dan tujuan customer service. 4 Minta Bantuan ke Customer Care untuk Dibuatkan Laporan Blokir Bank. Setelah menyerahkan bukti melalui percakapan dengan halo BCA chat, kamu bisa langsung meminta customer care online untuk memblokir rekening penipu. Pihak customer service akan melaporkan kejadian ini ke pihak bank. Adadua contoh dengan isi percakapan penanganan komplain dari pelanggan. Let's read! Contoh Percakapan Customer Service (1) CS : Good morning. This is Sultan from Gercep. What can I do for you? (Selamat pagi. Dengan Sultan dari Gercep. Ada yang bisa saya bantu?) Siska : Good morning. (Selamat pagi.) CS: May I know your name? tunggunasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Sementara bagi bank itu sendiri, produk dengan teknologi informasi semakin memudahkan mereka untuk mengurangi pekerjaan karyawan khususnya teller dan atau customer service.(Hadi dan Novi,2015) Jalinan hubungan baik dengan nasabah, diawali dengan memahami nasabahuntuk melakukan transaksi perbankan melalui perangkat handphone. Mempertimbangkan fenomena telepon seluler sebagai alat komunikasi yang paling diminati saat ini, maka sangat besar peluang para nasabah yang 1Irwan, Indonesia Customer Statisfaction (Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2004), h. 89. 2 Nurdin, N. (2016). The Roles of Addon Chatbot AI memfasilitasi percakapan yang efisien dan terorganisir dengan pelanggan, membimbing mereka melalui pertanyaan mereka dengan alur obrolan interaktif. Layanan pelanggan instan . Pelanggan dapat menerima jawaban langsung melalui tombol obrolan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. Berikutadalah contoh-contoh percakapan di bank sesuai dengan situasi masing-masing. 1. Anda dapat melakukannya melalui teller, mesin ATM, atau internet banking. Contoh Percakapan Customer Service Menerima Komplain dari Pelanggan Lewat Telepon. EG6vKa9.